스마트폰 변경 시 신한 모바일 OTP 비대면 재발급 심화 절차

모바일 OTP는 실물 보안카드나 토큰을 대체하는 신한은행의 핵심 비대면 보안 매체입니다. 스마트폰 기기 변경이나 앱 재설치 등의 상황으로 인해 재발급이 필요할 때, 고객님의 편의를 위해 영업점 방문 없이 신한 쏠(SOL) 앱에서 신속하게 처리할 수 있도록 상세한 진행순서를 안내해 드립니다.

본 안내의 목표: 신속하고 안전한 금융 거래 재개

• '신한은행 모바일 OTP 재발급 신청 진행순서'를 구체적이고 명확하게 안내합니다.
• 재발급 과정에서 필요한 준비물과 필수 유의사항을 사전에 상세히 고지합니다.

모바일 OTP 재발급이 필수적인 주요 상황 3가지

모바일 OTP는 고객님의 스마트폰에 특화된 암호화 정보로 안전하게 등록됩니다. 신한은행의 엄격한 금융 보안 정책에 따라, 기기나 앱 환경에 중대한 변화가 발생하면 기존 OTP 정보는 보안상의 이유로 자동으로 폐기됩니다. 이는 금융거래의 안전성을 보장하기 위한 필수적인 조치입니다. 따라서 다음 주요 상황 발생 시에는 반드시 재발급이 필요합니다.

1. 1. 스마트폰 기기 변경 및 교체

   새로운 기기로 교체하거나, 기존 기기에 대한 초기화(포맷)를 진행했을 경우 기존에 등록된 OTP의 안전한 구동 환경이 사라집니다. 보안 토큰이 특정 기기에만 종속되도록 설계되었기 때문입니다.

   기기 변경 후에는 기존 정보의 인계가 원천적으로 불가능하며, 새로운 기기에서 재등록 절차를 밟아야 합니다.

2. 2. 신한 쏠(SOL) 앱 재설치 또는 정보 손상

   신한 쏠(SOL) 앱을 삭제 후 재설치한 경우, 앱 내에 저장되어 있던 OTP 보안 키가 완전히 사라집니다. 또한, 시스템 오류 등으로 인해 OTP 관련 파일이 손상된 경우에도 보안상 재등록이 불가피합니다.

3. 3. OTP 비밀번호(PIN) 분실

   모바일 OTP 사용 시 인증을 위해 설정한 6자리의 OTP 비밀번호(PIN)를 분실했을 경우, 별도의 비밀번호 찾기 기능이 제공되지 않습니다. 이는 강력한 보안 조치로, 오직 재발급 절차를 통해서만 새로운 PIN을 재설정할 수 있습니다.

위와 같은 상황에 해당한다면 신속한 금융거래 재개를 위해 아래 안내된 비대면 재발급 신청 절차를 즉시 확인하고 진행하시기 바랍니다.

신한은행 모바일 OTP 재발급 신청 진행순서 바로가기

영업점 방문 없이 SOL 앱에서 진행하는 3단계 비대면 OTP 재발급 절차 심화

신한은행은 고객 편의를 최우선으로 하여, 기존 보안매체가 훼손되거나 분실된 경우에도 영업점 방문 없이 신한 쏠(SOL) 앱 내의 '인증/보안' 메뉴에서 비대면 실명 확인을 통해 모바일 OTP를 간편하게 재발급할 수 있도록 지원합니다.

SOL 앱 비대면 재발급의 핵심 이점:

24시간 언제든, 단 5분 내외의 본인 확인 절차만으로 즉시 금융 거래를 재개할 수 있어 시간 제약이 전혀 없습니다.

1. 1단계: SOL 앱 접근 및 필수 정보 확인

   신한 쏠(SOL) 앱에 접속하여 우측 상단의 '전체 메뉴' (三) > '설정/인증' > '보안매체 전체보기' > '모바일 OTP' > '발급/재발급' 경로로 이동해야 합니다. 이 단계에서 이용 약관에 필수 동의하고, 모바일 OTP 이용을 위한 스마트폰 기기 등록 상태 및 이용자 정보를 최종적으로 점검하여 재발급 준비를 완료합니다.

2. 2단계: 고도화된 비대면 실명 확인 절차 (이중 인증)

   금융사고 방지를 위한 가장 중요한 단계인 비대면 실명 확인을 시작합니다. 정확한 본인 확인을 위해 다음 두 가지 인증 방식을 모두 요구하며, 모든 정보가 일치해야 다음 단계로 진행됩니다.

   • 신분증 진위 확인: 주민등록증 또는 운전면허증을 빛 반사 없이 선명하게 촬영하여 행정안전부 시스템을 통해 진위를 검증합니다.
   • 계좌 인증: 본인 명의의 타행 계좌 또는 신한은행 기존 계좌에 1원 인증을 진행하여 최종적인 실명 확인을 완료하고 본인임을 확증합니다.

3. 3단계: OTP PIN 설정 및 즉시 활성화

   성공적으로 인증이 완료되면, 모바일 OTP 사용 시마다 입력할 6자리의 비밀번호(PIN)를 새롭게 등록합니다. 모든 절차를 완료하면 모바일 OTP 재발급이 즉시 완료되어 추가 대기 시간 없이 바로 모든 금융 거래에 사용할 수 있습니다.

   유의사항: 신분증 진위 확인이 원활하지 않을 경우, 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다. 이체 한도는 기본 설정되나, 앱 내에서 직접 조정할 수 있습니다.

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재발급 완료 후 안전한 금융거래를 위한 핵심 확인 사항

성공적으로 재발급 절차를 마쳤다면, 안정적인 금융거래 환경을 확보하기 위해 다음의 주요 변경 사항들을 반드시 숙지하고 확인해야 합니다.

핵심 체크포인트: 기존 보안 매체의 폐기 여부와 이체 한도 설정을 재차 확인하는 것이 안전한 금융거래의 핵심입니다.

• 1. 기존 실물 보안 매체 자동 폐기 및 처리

  재발급을 완료하면 이전에 사용하던 실물 OTP 또는 보안카드는 시스템에서 즉시 자동 폐기 처리됩니다. 폐기된 매체는 재사용할 수 없으며, 반드시 새로운 모바일 OTP만 사용하여 거래해야 합니다. 신한은행은 1인 1보안매체 원칙을 엄격히 적용합니다.

• 2. 이체 한도 재설정 확인 및 수수료 면제

  모바일 OTP 재발급 시 보안 등급에 따른 이체 한도를 재설정하는 과정이 포함됩니다. 본인의 금융 패턴에 맞게 한도가 적절히 설정되었는지 최종 확인하시고, 모바일 OTP는 재발급 수수료가 면제됨을 다시 한번 확인합니다.

• 3. 타 금융기관 등록 및 오류 대응 절차

  새로운 모바일 OTP를 타 은행 등 다른 금융기관에서 사용하려면 각 기관별로 별도의 신규 등록 절차가 필요합니다. 만약 재발급 과정이나 사용 중 오류가 발생하면 당황하지 마시고 신한은행 고객센터(1599-8000)로 즉시 연락하여 도움을 요청해야 합니다.

새로운 모바일 OTP는 보안성이 가장 높은 매체로 분류됩니다. 안전하게 잘 보관하고 사용 비밀번호 관리에 각별히 유의하시길 바랍니다.

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모바일 OTP 재발급 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q: 모바일 OTP 재발급 시 기존 보안매체(보안카드, 토큰 OTP)는 어떻게 처리되며, 수수료는 발생하나요?

A: 모바일 OTP 발급이 완료되는 즉시, 고객님의 안전하고 편리한 금융거래를 위해 기존에 사용하시던 실물 보안카드나 토큰형 OTP는 자동으로 폐기되어 더 이상 사용하실 수 없습니다. 신한은행은 1인 1보안매체 원칙을 엄격히 적용하고 있습니다. 또한, 모바일 OTP는 재발급을 포함하여 발급 및 이용에 대한 별도의 수수료가 부과되지 않습니다. (실물 OTP 재발급 시에는 수수료가 발생할 수 있습니다.)

Q: 신분증 진위 확인에 실패하거나 재발급 절차가 궁금한 경우 어떻게 해야 하나요?

[중요 안내] 비대면 진위 확인 실패 시

신분증 훼손, 낮은 화질, 빛 반사 등으로 비대면 진위 확인에 반복적으로 실패할 경우, 신한 쏠(SOL) 앱 내 '재발급 신청 진행순서'를 참고하여 촬영 환경을 재점검 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.

계속해서 비대면 확인에 실패할 경우, 안전한 본인 확인을 위해 신분증 원본을 반드시 지참하신 후 가까운 영업점을 방문하여 대면으로 재발급을 신청하셔야 합니다. 인증 과정 및 발급 완료까지는 통상적으로 약 5분 이내로 소요됩니다.

더 안전하고 편리한 디지털 금융 생활로의 전환

모바일 OTP는 강력한 보안과 최고의 편리성을 동시에 제공하는 신한은행의 핵심 서비스입니다. 기기 변경 등 불가피한 상황으로 재발급이 필요할 때도, 복잡한 과정 없이 신한 쏠(SOL) 앱에서 즉시 신청 가능합니다.

신속한 재발급, 끊김 없는 금융 경험

안내된 신한은행 모바일 OTP 재발급 신청 진행순서를 정확히 따라 활성화를 완료하십시오. 이제 시간과 장소에 구애받지 않고 더욱 안전하고 편리해진 디지털 금융 환경을 경험하며 핵심적인 보안 수단을 완벽하게 갖추시길 바랍니다.